CER France Somme met l'accent sur le conseil de qualité

«Le nombre de nos adhérents a continué d'augmenter au cours du dernier exercice», s’est félicité Hervé Demalle, président de CER France Somme, au cours de l’assemblée générale qui s’est déroulée le 22 janvier dernier à Amiens. Le centre de gestion a enregistré une progression de plus de 3% de ses adhérents dans les secteurs de l’artisanat, du commerce et des professions libérales, alors que l'érosion du nombre d'agriculteurs se poursuit, conséquence de la pyramide des âges.
Pour accompagner la croissance du nombre de ses adhérents, CER France Somme a renforcé son personnel. Ceci lui a permis de mieux prendre en compte la montée en puissance de certains secteurs, notamment l’environnement, le patrimoine ou encore la fiscalité.

30% de l'activité dédiée au conseil
«Le statut associatif et la fonction de conseil constitue la raison d’être de CER France Somme», a rappelé le président du centre de gestion. Ainsi, 30% des activités du groupe sont exclusivement dédiées au conseil. Le chiffre d’affaires global atteint cette année 20,419 millions d'euros (contre 20,166 millions d'euros l’année précédente) et l’on note une augmentation de près de 1,8% des prestations abonnement. Les activités de conseil juridique, fiscal et environnemental sont en hausse significative, tandis que les prestations particulières (comptabilité...) qui représentent à ce jour 17% des produits sont en léger recul.
Le président a également insisté sur l’implication de CER France Somme dans le renouvellement des exploitations puisque 57 jeunes agriculteurs ont démarré leur activité au cours de l’exercice, accompagnés par le centre de gestion.

Deux types d’actions renforcées
CER France Somme a mis l’accent sur deux stratégies d’actions visant à améliorer la qualité de l’accompagnement des adhérents.
Tout d’abord, Olivier Taisne, directeur général du groupe, a insisté sur l’importance de l’écoute qui permet aux conseillers d’agir avec plus d’efficacité. Ainsi, de nombreuses enquêtes de satisfaction ont été conduites au cours de l’année. Une étude spécifique a notamment été réalisée auprès des jeunes agriculteurs, sur la base de 29 entretiens individuels. Le groupe s’est également intéressé au commerce de proximité pour orienter le débat.
L’élément nouveau de l'année passée a porté sur l'organisation de trois tables rondes en agences, ces dernières ayant consisté à réunir une dizaine ou une quinzaine d’adhérents afin de recueillir leurs impressions.
La seconde priorité du groupe a été de conforter ses offres de services. L’accompagnement des producteurs de lait a été ainsi améliorée grâce à une formation-action conduite sur un an, au sein du groupe «Entreprendre et réussir». Un second groupe devrait se constituer cette année et traitera des problématiques liés aux bâtiments d’élevage.
Les services proposées autour du bureau en ligne ont également été renforcées (devis facturés en ligne, possibilité de scanner ses factures et de les fournir en ligne..). La diffusion de l’offre 3D s’est poursuivie et 70% des adhérents en sont désormais équipés.

Démarches collectives
Pour aider les agriculteurs à bien cerner les évolutions de la PAC, neuf réunions d’information ont été organisées, mobilisant 500 participants, et seize formations-actions ont pu être conduites auprès de 200 adhérents. Le centre de gestion a poursuivi le développement de ses carrés d’échanges, ces clubs d’entrepreneurs visant à créer du lien et à rompre avec l’isolement de certains chefs de petites entreprises.
Ainsi, la conduite de démarches collectives apparaît comme une priorité dans la stratégie du groupe pour cette nouvelle année.