Coopération
Du service logistique à la relation client, vingt ans de Noriap en ligne
Depuis vingt ans, Noriap a fait du service en ligne un pilier de sa relation avec les agriculteurs. Né pour simplifier les commandes et rationaliser la logistique, Noriap en ligne est devenu un guichet unique, mêlant conseil, livraison rapide et suivi commercial.
Depuis vingt ans, Noriap a fait du service en ligne un pilier de sa relation avec les agriculteurs. Né pour simplifier les commandes et rationaliser la logistique, Noriap en ligne est devenu un guichet unique, mêlant conseil, livraison rapide et suivi commercial.
Au premier étage du siège de la coopérative, à Boves, de petites mains s’activent sur les claviers. Ici, six personnes chapotées par leur responsable, Olivier Zenit, s’affairent pour faire tourner Noriap en ligne, mis en place il y a vingt ans. «Au début des années 2000, les fusions de coopératives allaient bon train. On se retrouvait avec beaucoup de dépôts, beaucoup de personnel, et une multiplication du nombre d’interlocuteurs pour les agriculteurs. Il nous fallait réduire les coûts et offrir une solution complémentaire plus simple pour les adhérents. On a donc créé Noriap en ligne, ouvert le 2 novembre 2005», raconte Olivier Zenit. Un service hyper novateur à l’époque. Aujourd’hui, Noriap en ligne enregistre 35 000 appels par an, et répond huit heures par jour.
